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LegalRun
Cliente: Demo
Usuario: ondevl@legalrun.tech
Rol: Gerente
O

Gestión de Reclamos con Agentes de IA

Reclamos
ingresados
14
hoy
87semana
2.156año
Contactando
por Agente
87
en stock
Definiendo
estrategia
42
en stock
Agente
negociando
63
en stock
Pendiente
autorización
12
en stock
Formalizando
acuerdo
41
en stock
Deriva a
Audiencia
17
en stock
Fecha Alta ID Origen Carátula DNI Tipo Especie Monto Estado Usuario Acciones
Flujo end-to-end

Resolución anticipada con Agentes de IA

Recorrido completo desde el ingreso del reclamo hasta el cierre o derivación a audiencia
I

Ingreso del Reclamo

El reclamo entra al sistema vía API integrada con el aplicativo del cliente o a través de PDFs de notificaciones que la IA procesa con OCR + extracción estructurada.

API PDF + IA OCR
II

Primer contacto · WhatsApp con fallback a Llamada

El Agente IA contacta al reclamante en minutos. Empieza por WhatsApp con tono empático y validación de identidad. Si tras 2 mensajes de WhatsApp el reclamante no responde, el Agente realiza automáticamente una llamada telefónica como canal de contingencia para asegurar el contacto.

WhatsApp Llamada Empatía Fallback automático tras 2 reintentos
III

Ampliación de información y análisis

El Agente solicita información clave para entender el caso (motivo, fechas, antecedentes, expectativa de solución). Promete volver con una propuesta concreta para evitar llegar a la audiencia.

Recolección estructurada Antecedentes Promesa de propuesta
IV

Análisis + estrategia + propuesta

El Agente analiza la información y, en base a la Política y reglas de Gestión definidas, elabora una propuesta concreta y una estrategia de negociación adaptada al perfil del cliente y al monto reclamado.

Motor de reglas Política de Reclamo Propuesta calculada Estrategia multi-turno
V

Contacto pactado y ejecución de la negociación

El Agente toma contacto por el canal acordado y ejecuta la estrategia. Según la definición, el caso puede requerir reintentos a las horas o días siguientes hasta cerrar la negociación.

Canal pactado Reintentos programados Tracking conversacional
¿El cliente acepta la propuesta?
✓ Sí · Acepta
VI

Verificación de Facultades

El sistema cruza el acuerdo aceptado contra las Facultades configuradas (tipo, monto, características) para definir si requiere aprobación humana antes de formalizar.

Tipo · Monto · Detalle Reglas de Facultades
¿Requiere autorización?
VI·a

Pendiente de autorización

Si aplica

El caso pasa al estado Pendiente de autorización. Se envía un mail automático al Usuario asignado o al Gerente según corresponda. El Agente reintenta cada 24h hasta recibir respuesta.

Mail al aprobador Reintento c/24h Bloqueo hasta OK
VI·b

Formalización del acuerdo

Con el acuerdo aprobado (o si no requería autorización), se genera desde el template, se envía por el canal del cliente para firma electrónica y se cierra el caso automáticamente.

Firma electrónica Template Cierre automático
✕ No · Rechaza
VI·c

Mail automático de excepción

Para reclamos por encima del umbral configurado, el sistema dispara un mail consultando si el cliente desea elevar la oferta a una excepción.

Sólo si monto > X Mail automático
VI·d

¿Hay mejora? · Nuevo contacto

Si la empresa autoriza una mejora, el Agente vuelve a contactar al cliente con la oferta revisada. Si no, el caso avanza a derivación.

Reintento Reapertura conversación
Cierre del caso
VII

Acuerdo celebrado

Caso cerrado con resolución anticipada · Sin costo legal · Sin audiencia

VII

Pase a Audiencia

Caso derivado al equipo legal con todo el historial conversacional como evidencia

Camino exitoso · Acuerdo
Aprobación / Reintento
Sin acuerdo · Audiencia
Decisiones basadas en Política · Reglas · Facultades

Política y reglas de Gestión

Reglas que definen qué se le puede ofrecer a cada cliente · Motor de Acción
Reglas activas
6 políticas configuradas

Reclamo Reciente + Cliente Fiel

Reclamo < 6 meses con antigüedad > 2 años → Oferta del 80% del monto reclamado.

Error de Facturación

Facturación incorrecta comprobada → Ajuste total del cargo + 1 mes de servicio gratuito.

Casos de Alto Riesgo

Cliente con > 3 reclamos previos → Derivación automática a equipo de retención especializado.

Montos Elevados

Reclamos > $ 500.000 → Requiere aprobación gerencial antes de proceder con la oferta.

Reclamo por Falta de Servicio

Falta total reportada + incidente confirmado en zona → Compensación automática de X días.

Cliente con Mora + Reclamo de Facturación

Deuda + reclamo por importe desconocido → Plan de pago automático + revisión de consumos.

Ingresos y Egresos de Reclamos

Configurá cómo entran los reclamos al sistema y cómo se entregan al cierre

Elegí cómo querés que ingresen los reclamos al módulo. Podés combinar ambos canales.

Activa

Integración por API

Conectá el aplicativo de reclamos del cliente y recibí cada nuevo caso en tiempo real vía webhook.

Activa

PDF + IA

Subí PDFs de notificaciones y la IA extrae automáticamente datos del reclamo, cliente y monto.

Configuración de API entrante

Carga de PDFs de notificaciones

Arrastrá un PDF aquí o hacé click para seleccionar
La IA procesará carátula, DNI, monto reclamado y motivo · Hasta 50 MB
Los PDFs procesados se cargan al pipeline con origen PDF IA y entran al estado A · Contactando por Agente.

Definí cómo se entregan los casos resueltos o derivados.

Activa

API saliente

Devolución automática del caso al sistema origen del cliente.

Inactiva

Exportación Excel

Descarga manual o programada de la grilla de casos en formato XLSX.

Activa

LegalRun · Causas

Casos derivados a Audiencia siguen su gestión en el módulo Causas de LegalRun.

API saliente

Exportación Excel

Continuar gestión en LegalRun · Causas

Los casos en estado E · Agente deriva a Audiencia se transfieren automáticamente al módulo Causas, manteniendo la trazabilidad completa: historial de WhatsApp, transcripciones de llamadas, propuestas ofrecidas y motivos del rechazo.

El equipo legal recibe el caso ya armado: nada se pierde entre el Agente IA y la audiencia.

Histórico de movimientos · Cada ingreso por API o PDF y cada egreso al sector se registra acá con fecha, origen y resultado.

Fecha · Hora Origen ID caso Carátula Tipo Especie Monto Estado Detalle
Performance · Mayo 2026

Performance de los Agentes

Cierres, ahorro y tiempos · Mes en curso vs. histórico del año
Mayo 2026 · Día 1 de 31
Casos cerrados · Mayo
312casos
+18% vs. abril
271 acuerdos · 41 derivados a audiencia
Ahorro · Mayo
$ 47,2M
+24% vs. abril
vs. costo proceso tradicional según Análisis de Costos
Plazo promedio de cierre
6,4días
1,2 días menos vs. promedio del año
Histórico tradicional sin IA: ~94 días

Cierres mensuales · Acuerdo vs. Audiencia

Distribución de casos finalizados por mes durante 2026
Acuerdo firmado
Derivado a audiencia
Mes actual
400 300 200 100 233 Ene 247 Feb 270 Mar 265 Abr 312 May ★
Total YTD 2026
1.327 cierres
Tasa de acuerdo
86,8%
Tasa de derivación
13,2%

Ahorro mensual acumulado

Costo evitado vs. proceso tradicional · $ millones
60M 40M 20M 0 47,2M Ene Feb Mar Abr May
Ahorro YTD
$ 180,8M
Ahorro / caso
$ 136K
% de reducción
71%

Plazo promedio de cierre

Días entre ingreso del reclamo y cierre · Acuerdo o derivación
12d 9d 6d 3d 9,1 8,4 7,8 7,6 6,4 ★ Ene Feb Mar Abr May
Cierre con acuerdo
5,8 días
Cierre con derivación
9,7 días
Sin IA (referencia)
~94 días
Tendencia mensual ascendente en volumen y eficiencia
Cálculos basados en parámetros de Análisis de Costos

Encuesta de Satisfacción

Califica la gestión al cierre del caso · Configurá preguntas, canal y momento de envío

¿Cuándo se envía la encuesta?

¿Cómo se envía?

Canal por el que el requirente recibirá el link a la encuesta

Preguntas

⭐ Estrellas (1-5)
NPS (0-10)
Sí / No
Texto libre
Las respuestas se almacenan automáticamente en LegalRun y pueden exportarse desde la solapa Resultados. Las métricas alimentan el dashboard de Reportes y métricas.

Así verá la encuesta el requirente cuando reciba el link.

Encuesta de Satisfacción

Caso #85a73 · ALBERDI MARÍA FERNANDA

012345678910
Las preguntas reflejan la configuración actual. Si modificás algo en la solapa Configuración, la vista previa se actualiza al volver.
Encuestas enviadas
486
Tasa de respuesta
62%
Promedio
4,3
NPS
+58
68% promotores · 22% pasivos · 10% detractores

Últimas respuestas

María F. Alberdi
#85a73
hace 2h
Juan C. Pérez
#5b9f2
hace 5h
Adriana Santoro
#c4e5d
hace 1d
Diego Martínez
#f02a8
hace 1d
Marcelo Torres
#b8c3f
hace 2d
Ana Fernández
#9bd47
hace 3d
Sofía García
#4d9e0
hace 5d

Análisis de Costos

Comparativo de costo por reclamo · Proceso tradicional vs. Agentes IA de LegalRun
Sin Agentes IA
$ 0
Costo promedio por caso
Con Agentes IA
$ 0
Costo promedio por caso
Ahorro por caso
$ 0
— % de reducción

Costos sin Agentes IA · Proceso tradicional $ 0 / caso

Concepto Tipo % del reclamo Monto fijo ($) Costo por caso
Honorarios abogado requirente % reclamo % — —
Honorarios mediador % reclamo % — —
Tasa de justicia y aportes % reclamo % — —
Gastos administrativos internos Fijo — —
Notificaciones, peritos y otros Fijo — —
Total sin Agentes IA $ 0

Costos con Agentes IA · LegalRun $ 0 / caso

Concepto Tipo % del reclamo Monto mensual ($) Costo por caso
Abono mensual LegalRun · Agentes IA Fijo / casos — $ 3.500.000 —
Casos derivados a audiencia (~11%) % derivación — — —
Gastos administrativos residuales Fijo — —
Total con Agentes IA $ 0
Comparativa visual Ahorro mensual: $ 0
Sin IA
Con IA
El costo por caso del abono se calcula dividiendo el abono mensual por la cantidad de casos gestionados. A mayor volumen, menor costo unitario. Los porcentajes y montos son editables en línea — los totales se recalculan automáticamente.

Facultades de Autorización

Quién aprueba el acuerdo antes de firmarlo · Según tipo, monto y características del reclamo
Reglas activas
5 facultades configuradas
Solo el Agente · Auto-aprobación

Reclamos menores de bajo riesgo

Daños y Perjuicios Hasta $ 200.000
Solo el Agente · Auto-aprobación

Administrativos chicos

Administrativo Hasta $ 50.000
Aprueba el Usuario asignado al caso

Defensa del Consumidor · Cualquier monto

Def. Consumidor Sin límite de monto
reclamos@empresa.com
Aprueba el Usuario asignado al caso

Daños y Perjuicios · Monto medio

Daños y Perjuicios $ 200.001 - 1.000.000
aprobaciones@empresa.com
Aprueba el Gerente

Casos de alto impacto

Cualquier tipo Superior a $ 1.000.000 VIP / Cobertura mediática
gerencia@empresa.com
Mientras se espera la autorización del Usuario o Gerente, el caso queda en el estado Pendiente de autorización antes de pasar a Formalizando acuerdo. El Agente IA notifica por mail y reintenta cada 24hs hasta recibir respuesta.

Plantillas

Mensajes que el Agente envía y modelos de acuerdo según el tipo de reclamo

WhatsApp

4 plantillas
Primer contacto

Hola {{cliente}}, soy el Agente IA de {{empresa}}. Nos contactamos por su reclamo nº {{id}}…

v3.2Editado hace 2d
Recordatorio · Sin respuesta

{{cliente}}, le escribo nuevamente. ¿Le viene mejor coordinar una llamada en algún horario?

v1.5Editado hace 5d
Presentación de oferta

Analizamos su caso y podemos ofrecerle {{oferta}} en concepto de compensación…

v2.8Editado hace 1d
Cierre · Acuerdo aceptado

¡Listo {{cliente}}! Le acabo de enviar el acuerdo a su mail para firma electrónica.

v1.2Editado hace 1w

Email

3 plantillas
Notificación de oferta

Estimado/a {{cliente}}, en relación a su reclamo le adjuntamos la propuesta acordada…

v2.1Editado hace 3d
Consulta de excepción

Su reclamo supera el umbral estándar. Necesitamos consultar internamente si podemos…

v1.0Editado hace 2w
Confirmación de acuerdo firmado

Confirmamos que el acuerdo firmado se encuentra registrado bajo el caso {{id}}…

v1.4Editado hace 1w

Modelos de acuerdo organizados por tipo de reclamo. Se asignan automáticamente al formalizar.

Daños y Perjuicios 2 modelos
Acuerdo Conciliatorio · Standard

Modelo base para casos de daños sin lesiones · pago único en 30 días.

v4.0Última firma: hace 4h
Acuerdo · Compensación + Plan de Pagos

Para montos elevados con pago en cuotas (3, 6 o 12) y compromiso de no judicializar.

v2.5Última firma: hace 1d
Administrativo 2 modelos
Acuerdo de Resolución Administrativa

Cierre administrativo con allanamiento parcial · sin reconocimiento de responsabilidad.

v1.8Última firma: hace 2d
Allanamiento · Recurso de Reconsideración

Para reclamos con recurso administrativo iniciado · revoca acto y compensa costas.

v1.0Sin uso aún
Def. Consumidor 3 modelos
Acuerdo Conciliatorio · Facturación

Para reclamos por error de facturación, cargos indebidos o consumos en disputa.

v3.7Última firma: hace 2h
Acuerdo · Compensación en Servicio

Compensación con créditos, descuentos o servicio bonificado · sin pago en efectivo.

v2.2Última firma: hace 6h
Acuerdo · Reintegro Total

Devolución íntegra del importe reclamado + ajuste por depreciación monetaria.

v1.3Última firma: hace 5d

Estados

Personalizá los estados del pipeline de reclamos · Arrastrá para reordenar
6 estados activos en el pipeline
1
Contactando por Agente

Primer contacto vía WhatsApp · Fallback a teléfono si no responde

2
Agente definiendo estrategia

Análisis automático del caso · Aplica reglas de la Política de Gestión

3
Agente negociando

Propuesta presentada · Multiturno con cliente · Reintentos en h/d

4
Pendiente de autorización

Espera de aprobación del Usuario o Gerente según las Facultades configuradas · Antes de formalizar

5
Agente formalizando acuerdo

Generación del acuerdo · Envío para firma electrónica · Cierre del caso

6
Agente deriva a Audiencia

Sin acuerdo posible · Transferencia a LegalRun · Causas con todo el historial

El orden de los estados define el flujo del pipeline. Cambiar el orden puede afectar a casos en curso.

Tipo y Especie

Categorías de reclamo y subtipos · Se aplican en grilla, extracción IA y reglas de gestión

Tipos de reclamo

A
Administrativo

Recursos y procedimientos administrativos · Reclamos contra actos del Estado o regulados

M
Mediación

Conflictos sometidos al proceso de mediación previa · Daños, contratos, incumplimientos

C
Consumidor

Reclamos por defensa del consumidor · Facturación, cobros indebidos, falta de servicio

Ar
Arbitraje

Disputas resueltas por procedimiento arbitral · Cláusulas contractuales con arbitraje

Especies (Subtipos)

$
Pesos

Reclamo en dinero · Compensación, reintegro o indemnización monetaria directa

B
Bonificación

Compensación con descuentos, créditos o beneficios futuros · Sin pago directo

S
Servicio

Restitución del servicio o prestación adicional · Sin componente económico directo

Estos campos se extraen automáticamente con IA al ingresar un PDF y se usan en las Políticas y reglas de Gestión, Facultades de aprobación y filtros de la grilla. La combinación Tipo + Especie + Monto determina el flujo de aprobación que aplica el Agente.

Firma Electrónica

Configuración del envío de acuerdos para firma · Integración con DocuSign

DocuSign

Plataforma líder de firma electrónica con validez legal en Argentina (Ley 25.506) y en más de 180 países.

Conectado · Cuenta empresarial activa

Credenciales DocuSign

Flujo de firma

Comunicación al firmante

Plantillas de acuerdo asociadas

Modelos que se enviarán automáticamente para firma según el tipo de reclamo. Se administran desde Plantilla → Acuerdos.

Daños y Perjuicios → 2 modelos Administrativo → 2 modelos Def. Consumidor → 3 modelos
Todos los acuerdos firmados por DocuSign cumplen con los requisitos de validez legal de la Ley 25.506 y se almacenan con trazabilidad completa: IP, hash, timestamp y certificado de finalización.

Instrucciones para el cumplimiento del acuerdo

Cómo se ejecuta lo acordado · Pago al sector · Servicio · Bonificación
Una vez firmado el acuerdo, el Agente notifica automáticamente al sector responsable de ejecutar lo acordado, según la especie del reclamo. Configure el método de notificación (mail o API) y el destinatario por sector.

Sector responsable del pago

Plantilla del email de notificación

Configuración API (si se usa conexión directa)

Sector responsable del servicio

Plantilla de notificación / Ticket

Sector responsable de la bonificación

Plantilla de notificación

Variables disponibles: {{id}} · {{requirente}} · {{dni}} · {{monto}} · {{cbu}} · {{plazo_dias}} · {{servicio_descripcion}} · {{bonif_descripcion}} · {{bonif_monto}} · {{vigencia}} · {{contacto}}

Aviso a Mediador y/o Abogado requirente

Notificación del acuerdo · Pago de honorarios · Pago de gastos
Al firmarse el acuerdo, el Agente puede notificar automáticamente al mediador y al abogado del requirente, e iniciar el pago de honorarios y gastos según las reglas configuradas.

Mediador

Profesional designado en el proceso de mediación

Enviar aviso del acuerdo
Pago de honorarios
Pagar también los gastos de mediación
Tasa de mediación, gastos administrativos y materiales del proceso · Reembolso contra comprobante

Abogado del requirente

Patrocinante / Apoderado de la parte actora

Enviar aviso del acuerdo
Pago de honorarios
Pagar gastos del proceso
Tasa de justicia, sellados, gastos de notificación y otros gastos del trámite · Reembolso contra comprobante
Los avisos y pagos se ejecutan en cuanto el acuerdo queda firmado por todas las partes. Cada acción queda registrada en las Gestiones del caso con timestamp y comprobante de envío.

Perfil y Entrenamiento de Agentes

Definí cómo se comporta el Agente IA y probá su desempeño antes de ponerlo en producción
Tip: usá viñetas y restricciones claras. El motor de reglas hace el resto. 1248 caracteres
Sin voces sintéticas. Tu voz, en cada conversación.
El Agente reproduce tus grabaciones reales según el momento de la gestión: saludo, empatía, propuesta, cierre. Más natural y cálido que cualquier voz de IA.
0 de 6
Cómo lo usa el Agente: en cada conversación, el Agente identifica el momento (por ejemplo "saludo inicial" o "presentación de propuesta") y reproduce tu grabación correspondiente. Para mensajes contextuales sin guion fijo, el Agente sintetiza una respuesta usando un modelo entrenado con tu voz (ElevenLabs / OpenAI Voice configurable en Conexiones).

Probá el comportamiento del Agente con escenarios típicos de reclamo antes de habilitarlo en producción.

— Iniciá una simulación para probar el Agente —
Última prueba: hace 2h · Score 87/100

Conexiones

Canales por los que el Agente IA se comunica con los reclamantes

Email

Envío y recepción de mails al cliente · Notificaciones, ofertas y consultas de excepción.

Conectado

WhatsApp · Texto

Canal principal de primer contacto. Mensajes de texto a través de la API oficial de WhatsApp Business.

Conectado

WhatsApp · Voz

Audios generados con IA enviados como mensajes de voz. Útil cuando el cliente prefiere escuchar.

Conectado

Llamada Telefónica

Llamadas en tiempo real con voz IA. Fallback cuando WhatsApp no genera respuesta.

No conectado
Antes de activar este canal, completá el alta del proveedor de telefonía e ingresá las credenciales en Configuraciones > Integraciones.

Notificación original — Caso 85a73

PDF de notificación + datos extraídos automáticamente con IA
Procesado con IA · OCR

Cédula de Notificación

Poder Judicial de la Nación · Cámara Civil

Carátula:
ALBERDI MARÍA FERNANDA Y OTROS C/ EMPRESA S.A. S/ DAÑOS Y PERJUICIOS

Expediente Nº: 85.473/2026

Juzgado: Juzgado Nacional en lo Civil Nº 47

Se notifica a:
EMPRESA S.A., en su carácter de demandado, en el domicilio constituido a los efectos legales.

Objeto:
Que en los autos de referencia se ha promovido demanda por daños y perjuicios derivados del incidente vehicular ocurrido con fecha 12/02/2026 en intersección de Av. Cabildo y calle Olleros, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

La actora, María Fernanda Alberdi, DNI 13.323.403, reclama la suma de $ 850.000,00 en concepto de reparación integral del vehículo, lucro cesante e incapacidad temporal.

Se cita y emplaza al demandado para que dentro del plazo de QUINCE (15) días comparezca a estar a derecho y conteste demanda, bajo apercibimiento de declararlo rebelde.

____________________
Dr. Roberto E. Sánchez
Letrado patrocinante · T° 89 F° 432
FIRMADO DIGITALMENTE
Datos extraídos con IA
Todos los campos son editables. Si la IA extrajo algo mal o falta, corregilo y los cambios se guardan automáticamente al caso.
Datos del reclamo
Carátula
Expediente
Tipo
Especie
Monto reclamado
Requirente (Actor)
Nombre
DNI
Teléfono
Email
Abogado patrocinante
Nombre
Matrícula
Teléfono
Email
Mediador
Nombre
Matrícula
Sede
Descripción del reclamo

Gestiones del caso — 85a73

Historial completo de cambios de estado y acciones del Agente IA · Más reciente arriba
Total gestiones
12
Cambios de estado
3
Mensajes enviados
5
Última actualización
Hace 12 min

Intervención humana · Comunicarme con el requirente

Grabá un mensaje de voz que se enviará por WhatsApp al requirente.

0:00
Tocá el botón rojo para grabar
CL
Cliente del caso
+54 11 5234-1890
0:00

Detalle del segmento

—
ID Fecha · Hora Carátula DNI Estado IA Próxima acción