Gestión de Reclamos con Agentes de IA
Reclamos
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| Fecha Alta | ID | Origen | Carátula | DNI | Tipo | Especie | Monto | Estado | Usuario | Vivo |
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{docLink}. Cada caso genera un link único.{nombre} {caratula} {nReclamo} {abog} {med} {fechaAudiencia} {horaAudiencia} {estado} {docLink}
| Fecha Alta | ID | Origen | Carátula | DNI | Tipo | Especie | Monto | Estado | Usuario | Vivo |
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El reclamo entra al sistema vía API integrada con el aplicativo del cliente o a través de PDFs de notificaciones que la IA procesa con OCR + extracción estructurada.
El Agente IA contacta al reclamante en minutos. Empieza por WhatsApp con tono empático y validación de identidad. Si tras 2 mensajes de WhatsApp el reclamante no responde, el Agente realiza automáticamente una llamada telefónica como canal de contingencia para asegurar el contacto.
El Agente solicita información clave para entender el caso (motivo, fechas, antecedentes, expectativa de solución). Promete volver con una propuesta concreta para evitar llegar a la audiencia.
El Agente analiza la información y, en base a la Política y reglas de Gestión definidas, elabora una propuesta concreta y una estrategia de negociación adaptada al perfil del cliente y al monto reclamado.
El Agente toma contacto por el canal acordado y ejecuta la estrategia. Según la definición, el caso puede requerir reintentos a las horas o días siguientes hasta cerrar la negociación.
El sistema cruza el acuerdo aceptado contra las Facultades configuradas (tipo, monto, características) para definir si requiere aprobación humana antes de formalizar.
El caso pasa al estado Pendiente de autorización. Se envía un mail automático al Usuario asignado o al Gerente según corresponda. El Agente reintenta cada 24h hasta recibir respuesta.
Con el acuerdo aprobado (o si no requería autorización), se genera desde el template, se envía por el canal del cliente para firma electrónica y se cierra el caso automáticamente.
Para reclamos por encima del umbral configurado, el sistema dispara un mail consultando si el cliente desea elevar la oferta a una excepción.
Si la empresa autoriza una mejora, el Agente vuelve a contactar al cliente con la oferta revisada. Si no, el caso avanza a derivación.
El caso transita la audiencia formal. Es un hito clave, no el cierre del caso. El Agente registra todo lo conversado, los planteos de cada parte y lo capitaliza para la siguiente fase.
El Agente retoma la conversación con el cliente después de la audiencia. Reformula la propuesta basándose en lo conversado, intenta destrabar puntos pendientes y persigue activamente el acuerdo. El caso sigue trabajándose hasta caer en uno de los 3 desenlaces.
Caso cerrado con acuerdo firmado · Puede ocurrir en cualquier etapa: durante negociación, formalización, o post-audiencia · Ejecuta cumplimiento + avisos
Tras agotar la gestión post-audiencia sin acuerdo · Caso derivado al equipo legal con todo el historial conversacional como evidencia
Caso desestimado o cerrado sin resolución · El requirente no continúa o se decide no escalar a juicio
Reglas que definen qué ofrecer y bajo qué condiciones. El Agente las aplica al hacer propuestas al requirente.
Reclamo < 6 meses con antigüedad > 2 años → Oferta del 80% del monto reclamado.
Facturación incorrecta comprobada → Ajuste total del cargo + 1 mes de servicio gratuito.
Cliente con > 3 reclamos previos → Derivación automática a equipo de retención especializado.
Reclamos > $ 500.000 → Requiere aprobación gerencial antes de proceder con la oferta.
Falta total reportada + incidente confirmado en zona → Compensación automática de X días.
Deuda + reclamo por importe desconocido → Plan de pago automático + revisión de consumos.
Configurá cómo y con quién gestiona el Agente según la combinación Tipo · Subtipo · Especie. El ritmo y la contraparte se pueden ajustar globalmente o por estado del pipeline.
Elegí cómo querés que ingresen los reclamos al módulo. Podés combinar ambos canales.
Conectá el aplicativo de reclamos del cliente y recibí cada nuevo caso en tiempo real vía webhook.
Subí PDFs de notificaciones y la IA extrae automáticamente datos del reclamo, cliente y monto.
Subí una planilla Excel con múltiples reclamos a la vez. Mapea columnas automáticamente al modelo de datos.
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Definí cómo se entregan los casos resueltos o derivados.
Devolución automática del caso al sistema origen del cliente.
Descarga manual o programada de la grilla de casos en formato XLSX.
Casos con cierre Inicio de juicio siguen su gestión en el módulo Causas de LegalRun.
Los casos cerrados con Inicio de juicio se transfieren automáticamente al módulo Causas, manteniendo la trazabilidad completa del proceso: historial de WhatsApp, transcripciones de llamadas, propuestas ofrecidas, lo conversado en audiencia y la gestión post-audiencia.
Histórico de movimientos · Cada ingreso por API o PDF y cada egreso al sector se registra acá con fecha, origen y resultado.
| Fecha · Hora | Origen | ID caso | Carátula | Tipo | Especie | Monto | Estado | Detalle |
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| Fecha · Hora | Canal | Destino | ID caso | Concepto | Monto | Estado | Detalle |
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Canal por el que el requirente recibirá el link a la encuesta
Así verá la encuesta el requirente cuando reciba el link.
Caso #85a73 · ALBERDI MARÍA FERNANDA
| Concepto | Tipo | % del reclamo | Monto fijo ($) | Costo por caso |
|---|---|---|---|---|
| Honorarios abogado requirente | % reclamo | % | — | — |
| Honorarios mediador | % reclamo | % | — | — |
| Tasa de justicia y aportes | % reclamo | % | — | — |
| Gastos administrativos internos | Fijo | — | — | |
| Notificaciones, peritos y otros | Fijo | — | — | |
| Total sin Agentes IA | $ 0 |
| Concepto | Tipo | % del reclamo | Monto mensual ($) | Costo por caso |
|---|---|---|---|---|
| Abono mensual LegalRun · Agentes IA | Fijo / casos | — | $ 3.500.000 | — |
| Casos con Inicio de juicio (~11%) | % derivación | — | — | — |
| Gastos administrativos residuales | Fijo | — | — | |
| Total con Agentes IA | $ 0 |
Hola {{cliente}}, soy el Agente IA de {{empresa}}. Nos contactamos por su reclamo nº {{id}}…
{{cliente}}, le escribo nuevamente. ¿Le viene mejor coordinar una llamada en algún horario?
Analizamos su caso y podemos ofrecerle {{oferta}} en concepto de compensación…
¡Listo {{cliente}}! Le acabo de enviar el acuerdo a su mail para firma electrónica.
Estimado/a {{cliente}}, en relación a su reclamo le adjuntamos la propuesta acordada…
Su reclamo supera el umbral estándar. Necesitamos consultar internamente si podemos…
Confirmamos que el acuerdo firmado se encuentra registrado bajo el caso {{id}}…
Modelos de acuerdo organizados por tipo de reclamo. Se asignan automáticamente al formalizar.
Modelo base para casos de daños sin lesiones · pago único en 30 días.
Para montos elevados con pago en cuotas (3, 6 o 12) y compromiso de no judicializar.
Cierre administrativo con allanamiento parcial · sin reconocimiento de responsabilidad.
Para reclamos con recurso administrativo iniciado · revoca acto y compensa costas.
Para reclamos por error de facturación, cargos indebidos o consumos en disputa.
Compensación con créditos, descuentos o servicio bonificado · sin pago en efectivo.
Devolución íntegra del importe reclamado + ajuste por depreciación monetaria.
Cuando un caso entra en estado Documentación pendiente, el Agente envía un link al destinatario configurado para que adjunte los documentos requeridos. Al completarlo, los archivos se cargan automáticamente en la sección Documentación del caso.
Plataforma líder de firma electrónica con validez legal en Argentina (Ley 25.506) y en más de 180 países.
Modelos que se enviarán automáticamente para firma según el tipo de reclamo. Se administran desde Plantilla → Acuerdos.
Profesional designado en el proceso de mediación
Patrocinante / Apoderado de la parte actora
{nombre} {caratula} {tipo} {estado}{nReclamo} {requirente} {requerido} {abog} {med} {fechaAudiencia} {horaAudiencia}{empleado} {fecAccidente} {empleador} {cliente} {siniestro}
Probá el comportamiento del Agente con escenarios típicos de reclamo antes de habilitarlo en producción.
Estado individual de cada Agente IA. Los agentes desactivados no toman casos nuevos. Los pausados retoman automáticamente al vencer el plazo.
Activá, pausá o desactivá la gestión por tipo de reclamo. Si pausás un tipo, todos los casos de ese tipo quedan en espera.
Control granular por subtipo. Útil cuando un subtipo específico requiere ajustes (ej. "Lesiones" mientras el equipo médico revisa el protocolo).
Control por cliente / empresa. Pausar un cliente detiene todos los casos asociados, sin importar tipo o subtipo.
Solo emails de los dominios listados pueden iniciar sesión. Cualquier otro dominio será rechazado por Google OAuth en el callback.
Lista blanca de emails específicos autorizados. Si tiene al menos un email, solo esos emails pueden entrar (más restrictivo que dominios). Si está vacía, cualquier email del dominio autorizado entra.
Los administradores tienen permiso para configurar dominios autorizados, lista blanca de emails, gestionar usuarios y todas las opciones de seguridad. Si la lista queda vacía, todos los usuarios autorizados son admins (modo bootstrap).
Histórico de los últimos 50 logins exitosos. Útil para auditar quién accedió y cuándo.
Usuarios autorizados (whitelist) + administradores. Los usuarios sin restricción específica entran por dominio autorizado. Click en un usuario para promover/degradar su rol.
Carátula:
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Expediente Nº: —
La actora —, DNI —, reclama la suma de —.
Grabá un mensaje de voz que se enviará por WhatsApp al requirente.
| ID | Fecha · Hora | Carátula | DNI | Estado IA | Próxima acción |
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| RECLAMO | CARGA | DETALLE |
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